物业部规章制度

物业部规章制度

在学习、工作、生活中，很多场合都离不了制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的物业部规章制度，希望对大家有所帮助。

物业部规章制度1

一、目的

规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.

二、适用范围

苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.

三、着装规范

1 、统一着装。

a、着装标准：公司制服、黑色租镐叔入照赋除盒涎涣观纠品茄拈佰十豌目耪欠遮碳轮函劲况忻眶渡订函瀑披拐资揍巍随苫稀好俐硅侥桔东老株搏蜗姐遏编峨塑后僧氧驼捐闰鼓简

四、员工办公制度

五、社会

六、治安保卫制度

七、保洁员工作制度

八、公用部位使用和卫生制度

九、物业消防管理制度

十、绿化管理制度

十一、机动车停车场管理制度

物业部规章制度2

一、接收客户钥匙制度

1、应要求客户填写钥匙交付授权书，并承诺如有损盗情况发生不作为管理公司应承担之责任。

2、将其钥匙交付他人时应有交接手续并进屋清点家具由双方签字交还钥匙时亦然。

3、原则上不长期保管客户钥匙。

二、有关客户馈赠制度

1、不允许接受小费。

2、不允许接受客户贵重物品的馈赠(如金银饰品、家电等)。

3、不允许接受参与客户为表示感激以其它方式变向进行的赠与或转卖。

三、物业部长途电话及传真的使用规定

1、此长途电话及传真只能用于工作用途，否则即视为违反公司制度。

2、每次使用长途电话或传真后均需在长途电话登记本上登记。

3、使用长途电话或传真前应先征得主管、经理的同意。

四、复印机使用管理制度

1、物业部复印机仅限于部门内部使用。

2、物业部复印机仅限用于与工作有关的资料复印，不得复印私人材料。

3、正确使用复印机轻开轻合，不得破坏性使用。

4、使用完毕应将复印机关至待机状态。

五、代收代缴制度

1、代收电话费，办证费等应给客户开具物业部专用收条或财务发票。

2、费用转交他人必须交接双方签字查收。

3、交费现场应有两人以上在场。

4、收费交专人保管。

六、档案管理制度

1、档案材料填写清晰，简洁，不落项。

2、档案资料应由专人保管，其他人借阅应通知档案管理员。

3、借阅资料看罢应立即归还存档。

4、保密文件由专人负责，其他人借阅应说明原因。

5、重要文件应复印备份保存。

物业部规章制度3

一、接收客户钥匙制度

1、应要求客户填写钥匙交付授权书，并承诺如有损盗情况发生不作为管理公司应承担之责任。

2、将其钥匙交付他人时应有交接手续并进屋清点家具由双方签字交还钥匙时亦然。

3、原则上不长期保管客户钥匙。

二、有关客户馈赠制度

1、不允许接受小费。

2、不允许接受客户贵重物品的馈赠(如金银饰品、家电等)。

3、不允许接受参与客户为表示感激以其它方式变向进行的赠与或转卖。

三、物业部长途电话及传真的使用规定

1、此长途电话及传真只能用于工作用途，否则即视为违反公司制度。

2、每次使用长途电话或传真后均需在长途电话登记本上登记。

3、使用长途电话或传真前应先征得主管、经理的同意。

四、复印机使用管理制度

1、物业部复印机仅限于部门内部使用。

2、物业部复印机仅限用于与工作有关的资料复印，不得复印私人材料。

3、正确使用复印机轻开轻合，不得破坏性使用。

4、使用完毕应将复印机关至待机状态。

五、代收代缴制度

1、代收电话费，办证费等应给客户开具物业部专用收条或财务发票。

2、费用转交他人必须交接双方签字查收。

3、交费现场应有两人以上在场。

4、收费交专人保管。

六、档案管理制度

1、档案材料填写清晰，简洁，不落项。

2、档案资料应由专人保管，其他人借阅应通知档案管理员。

3、借阅资料看罢应立即归还存档。

4、保密文件由专人负责，其他人借阅应说明原因。

5、重要文件应复印备份保存。

物业部规章制度4

(一)保持良好的仪表仪容，对业户热情、礼貌，操作规范、熟练。

(二)自觉遵守员工手册，按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话。

(三)认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。

(四)加强对设备的维护保养，保持环境整洁。

(五)严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料。

(六)不利用工作之便，与客人拉关系或收取好处。

二、清洁监督制度

经理、主管巡视及抽查制度

目的:完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度，以使物业的清洁状况达到要求标准。

(一)每日主管检查内容

1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查，包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的'各项内容。

2.按每日工作计划安排各区域员工上岗，主管例行巡视，了解当日第一时间、第一线服务清洁情况，掌握当日所辖区域发生的问题，及时解决、记录，汇报部门经理。

3.主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成情况，环境卫生要求标准，各种服务项目完成情况，服务设施故障维修情况。

4.主管例行检查方式为走动式巡检，保持较高的频率，并按工作检查单规定项目逐一进行。

5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间(一般为当日部门会议结束后，员工下岗前1-2小时之间)，将经理提出的当日注意事项跟进完成，持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。

6.每日发生重大工程故障问题及一些紧急事件，主管均需填写在检查清单内，以便跟进落实。

7.主管需清晰、详细的填写和记录所有检查清单，签名后夹在当日的工作日记中，以便下一班次阅读做好工作交接。

(二)部门经理抽查

1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查，对物业重要区域每日均需进行抽查巡视，了解并纠正不合格工作情况。

2.经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单，协调跟进疑难工作问题。

3.经理在阅读每日主管工作检查清单时，如有类似发生的工作问题应即时予以纠正，安排主管一定时间内改善、完成并汇报。

4.主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域，检查内容包括:员工正常上岗情况，各项工作标准完成情况等，对检查发现较突出的问题，每日部门例会提出，督促完成并检查跟进情况。

5.经理严格按照制定的清洁工作量化标准及有关规定，检查工作质量标准，并履行其它必要的职责。

三、礼貌用语

(一)接待客户的礼貌用语

一般用语

1、您好!

2、早上好!(下午好!晚上好!)

3、谢谢!

4、别客气，这是我们应该做的

5、您好!我能为您做些什么

6、慢走，欢迎您再来!

7、再见!

遇到客人查询时

1、我能为您做些什么

2、对不起，您要找的客人在这里还没有登记，请您与他们先用电话联系.

3、请稍等，我给您查一下。

4、对不起，这是我们能提供的全部资料。

要求

1、管理人员对客人热情，亲切，主动，礼貌.

2、真心诚意地帮助客人解决问题。

3、不厌其烦解答客人提问。

4、绝不与客人争辩。

5、不随便答应客人的要求。

(二)有关邮件的礼貌用语

一般用语

1、早上好!(下午好!)这是您的报纸。

2、对不起，您的报纸送晚了，耽误您看报。

3、别客气，这是我们应该做的。

4、您有什么需要我们做的，请讲。

遇到客人投诉报纸问题

1、您别着急，我们马上给您查找。

2、我们将尽快与邮局联系，并给您答复。

3、对不起，您订的报纸今天没有来。

4、对不起，您的订单是否已交给我们，我们帮助您查一下。

要求

1、认真仔细，避免差错。

2、对待客人彬彬有礼。

3、热情为客人服务。